Cancele primeiro o contrato de telefone antigo, e os números de suporte vão com ele.
Passo 1 de 5: O plano
Uma sequência de passos, simulada primeiro.
Um plano é testado primeiro, por isso um beco sem saída é encontrado antes de custar alguma coisa.
Planeamento e apoio à decisão. Atua Ao planear, e a pedido.
A mudança acontece, e os telefones nunca se calam.
O beco sem saída foi encontrado na segunda-feira, antes de qualquer coisa correr. Na sexta-feira, os números já tinham mudado e o contrato antigo já não existia, sem nenhuma chamada perdida.
Passo 1 de 4: Segunda
Segunda-feira: o plano é ensaiado, e o beco sem saída é encontrado antes de qualquer coisa correr.
Becos sem saída encontrados enquanto ainda não custam nada.
Cada plano é ensaiado antes de correr, por isso um trimestre inteiro de becos sem saída apareceu quando ainda não custavam nada.
Passo 1 de 4: Janeiro
Janeiro: um plano para mudar o wi-fi do escritório teria deixado os leitores de cartões sem ligação.
Um ensaio não mexe em nada de real.
Ensaiar um plano acontece longe dos seus sistemas. Só um plano aprovado chega até eles, e cada passo real continua a passar pelos seus controlos.
Passo 1 de 4: Esboçado
É esboçado um plano para mudar a linha de suporte.
Vê o que uma ação vai fazer.
O Duplex aprende como os seus sistemas respondem, por isso consegue dizer o que um passo vai fazer e encontrar a rota mais curta até um objetivo. Os passos reais continuam a passar pelos seus controlos.
- O que uma ação vai fazer, antes de ser executadaA sua equipa vê o que uma alteração vai fazer aos seus sistemas antes de alguém a fazer.
- Uma sequência de passos, simulada primeiroUm plano é testado primeiro, por isso um beco sem saída é encontrado antes de custar alguma coisa.
- A rota mais curta até ao objetivoO trabalho chega ao objetivo em menos passos, com menos chamadas ao modelo pelo caminho.
- O passo seguinte, a partir de planos já comprovadosNuma situação conhecida, o passo seguinte surge de imediato, a partir de um plano que já funcionou.
Veja-o no seu próprio trabalho.
Do seu próprio assistente a cada agente que a sua empresa opera, um piloto põe o Duplex no seu próprio trabalho, com as métricas acordadas antes de começar.