A meio da tarefa, é proposta ao agente a ferramenta com mais probabilidade de ajudar.
Passo 1 de 3: Segunda 09:00
A ferramenta certa, no momento certo.
Os agentes deixam de adivinhar entre ferramentas: a que tem mais probabilidade de resultar é proposta quando é precisa.
Inteligência operacional. Atua Automaticamente, antes de uma decisão.
Uma ferramenta diferente para cada pergunta que faz.
À medida que o trabalho avança, é proposta ao agente a ferramenta com mais probabilidade de resultar para a pergunta que tem à frente.
Passo 1 de 3: O que mudou
Ao perguntar o que mudou na sexta, é-lhe proposto o registo de promoções.
Cada investigação melhora a próxima proposta.
A ferramenta que ajudou é proposta mais cedo da próxima vez, por isso os agentes seguintes perdem menos tempo a adivinhar.
Passo 1 de 4: Primeira queda
Da primeira vez que as encomendas caem, o agente tenta várias ferramentas antes do registo de promoções.
Uma proposta, nunca uma ordem.
É proposta uma ferramenta ao agente, que continua a decidir. Cada chamada que faz continua a passar pelos seus controlos.
Passo 1 de 5: Permitido
A ferramenta proposta é uma que este agente pode usar.
Aprende que ferramenta serve.
A sua recuperação, caches, grafos de conhecimento, APIs e modelos tornam-se ferramentas do Duplex. Aprende qual funciona quando, e a permissão continua a cargo dos seus controlos.
- Uma forma confirmada de usar uma ferramentaUma forma de usar uma ferramenta que funcionou volta a ser proposta da próxima vez que se aplicar.
- Que ferramenta serve para cada situaçãoMenos chamadas desperdiçadas: cada tipo de pedido vai para a ferramenta que melhor lhe respondeu.
- A ferramenta certa, no momento certoOs agentes deixam de adivinhar entre ferramentas: a que tem mais probabilidade de resultar é proposta quando é precisa.
Veja-o no seu próprio trabalho.
Do seu próprio assistente a cada agente que a sua empresa opera, um piloto põe o Duplex no seu próprio trabalho, com as métricas acordadas antes de começar.