En pleine tâche, l’agent se voit proposer l’outil le plus susceptible d’aider.
Étape 1 sur 3 : Lundi 09:00
Le bon outil, au bon moment.
Les agents cessent de deviner entre les outils : celui qui a le plus de chances de marcher est proposé au moment voulu.
Intelligence opérationnelle. Cette capacité intervient Automatiquement, avant une décision.
Un outil différent pour chaque question qu’il pose.
À mesure que le travail avance, l’agent se voit proposer l’outil le plus susceptible de marcher pour la question qui se pose.
Étape 1 sur 3 : Ce qui a changé
Quand il demande ce qui a changé vendredi, on lui propose le journal des promos.
Chaque enquête améliore la proposition suivante.
L’outil qui a aidé est proposé plus tôt la fois suivante : les agents qui suivent passent moins de temps à deviner.
Étape 1 sur 4 : Première baisse
La première fois que les commandes baissent, l’agent essaie plusieurs outils avant le journal des promos.
Une proposition, jamais un ordre.
L’agent se voit proposer un outil et décide toujours. Chaque appel qu’il fait passe toujours par vos contrôles.
Étape 1 sur 5 : Autorisé
L’outil proposé est un outil que cet agent a le droit d’utiliser.
Apprend quel outil convient.
Votre recherche documentaire, vos caches, graphes de connaissances, API et modèles deviennent ses outils. Il apprend lequel marche à quel moment, et l’autorisation reste soumise à vos contrôles.
- Une façon confirmée d’utiliser un outilUne façon d’utiliser un outil qui a marché est proposée de nouveau la prochaine fois qu’elle convient.
- Quel outil convient à quelle situationMoins d’appels gaspillés : chaque type de requête va à l’outil qui y a le mieux répondu.
- Le bon outil, au bon momentLes agents cessent de deviner entre les outils : celui qui a le plus de chances de marcher est proposé au moment voulu.
Voyez-le sur votre propre travail.
De votre propre assistant à chaque agent qu’exploite votre entreprise, un pilote fait tourner Duplex sur votre propre travail, avec des indicateurs convenus avant son lancement.