Duplex apprend où chaque type de question trouve la meilleure réponse.
Étape 1 sur 4 : Offres clients
Quel outil convient à quelle situation.
Moins d’appels gaspillés : chaque type de requête va à l’outil qui y a le mieux répondu.
Apprentissage et personnalisation. Cette capacité intervient En arrière-plan.
Le premier appel va au bon outil.
Tout au long de la journée de travail, chaque question va droit à l’outil qui a le mieux répondu à son type : moins d’appels sont gaspillés sur des outils qui ne peuvent pas aider.
Étape 1 sur 3 : Lundi
Lundi : une question sur l’offre à laquelle un client a souscrit.
Il apprend pendant que le travail continue.
Duplex apprend en arrière-plan quel outil répond le mieux à chaque type de requête, si bien que le choix reste à jour de lui-même.
Étape 1 sur 4 : Le début
Au début, un nouveau type de requête peut être essayé sur plusieurs outils.
Duplex choisit l’outil. Vos contrôles décident qui peut s’en servir.
Vos contrôles fixent ce que chaque agent peut faire, quoi que Duplex apprenne de vos outils. Une requête n’atteint qu’un outil autorisé pour elle par vos contrôles.
Étape 1 sur 3 : Autorisé
Une question de l’agent support sur l’offre d’un client atteint le CRM, que cet agent peut lire.
Apprend quel outil convient.
Votre recherche documentaire, vos caches, graphes de connaissances, API et modèles deviennent ses outils. Il apprend lequel marche à quel moment, et l’autorisation reste soumise à vos contrôles.
- Une façon confirmée d’utiliser un outilUne façon d’utiliser un outil qui a marché est proposée de nouveau la prochaine fois qu’elle convient.
- Quel outil convient à quelle situationMoins d’appels gaspillés : chaque type de requête va à l’outil qui y a le mieux répondu.
- Le bon outil, au bon momentLes agents cessent de deviner entre les outils : celui qui a le plus de chances de marcher est proposé au moment voulu.
Voyez-le sur votre propre travail.
De votre propre assistant à chaque agent qu’exploite votre entreprise, un pilote fait tourner Duplex sur votre propre travail, avec des indicateurs convenus avant son lancement.