Duplex leert waar elk soort vraag het best wordt beantwoord.
Stap 1 van 4: Klantabonnementen
Welke tool bij welke situatie past.
Minder verspilde aanroepen: elk soort verzoek gaat naar de tool die er het best op antwoordde.
Leren en personalisatie. Dit gebeurt Op de achtergrond.
De eerste aanroep gaat naar de juiste tool.
De hele werkdag gaat elke vraag direct naar de tool die dat soort vraag het best beantwoordde, zodat er minder aanroepen opgaan aan tools die niet kunnen helpen.
Stap 1 van 3: Maandag
Maandag: een vraag over welk abonnement een klant heeft.
Het leert terwijl het werk doorgaat.
Duplex leert op de achtergrond welke tool elk soort verzoek het best beantwoordt, zodat de keuze vanzelf actueel blijft.
Stap 1 van 4: Het begin
In het begin kan een nieuw soort verzoek op meer dan één tool worden geprobeerd.
Duplex kiest de tool. Je controles bepalen wie hem mag gebruiken.
Je controles bepalen wat elke agent mag, wat Duplex ook over je tools leert. Een verzoek bereikt alleen een tool die je controles ervoor toestaan.
Stap 1 van 3: Toegestaan
Een vraag van de supportagent over het abonnement van een klant bereikt het CRM, dat die agent mag lezen.
Leert welke tool past.
Je retrieval, caches, kennisgrafen, API’s en modellen worden zijn tools. Het leert welke wanneer werkt, en toestemming blijft bij jouw controles.
- Een bevestigde manier om een tool te gebruikenEen manier om een tool te gebruiken die werkte, wordt de volgende keer weer aangeboden als die past.
- Welke tool bij welke situatie pastMinder verspilde aanroepen: elk soort verzoek gaat naar de tool die er het best op antwoordde.
- De juiste tool, op het juiste momentAgents hoeven niet meer te gokken tussen tools: de tool die het meest waarschijnlijk werkt, wordt aangeboden wanneer die nodig is.
Zie het in je eigen werk.
Van je eigen assistent tot elke agent die je bedrijf draait: een pilot zet Duplex in op je eigen werk, met vooraf afgesproken maatstaven.