Duplex lærer hvor hver type spørsmål best blir besvart.
Steg 1 av 4: Kundeabonnement
Hvilket verktøy som passer til hvilken situasjon.
Færre bortkastede kall: hver type forespørsel går til verktøyet som har besvart den best.
Læring og personalisering. Den kjører I bakgrunnen.
Det første kallet går til riktig verktøy.
Gjennom arbeidsdagen går hvert spørsmål rett til verktøyet som har besvart den typen best, så færre kall brukes på verktøy som ikke kan hjelpe.
Steg 1 av 3: Mandag
Mandag: et spørsmål om hvilket abonnement en kunde har.
Den lærer mens arbeidet pågår.
Duplex lærer hvilket verktøy som best besvarer hver type forespørsel, i bakgrunnen, så valget holder seg oppdatert av seg selv.
Steg 1 av 4: Starten
I starten kan en ny type forespørsel bli prøvd på mer enn ett verktøy.
Duplex velger verktøy. Kontrollene dine avgjør hvem som får bruke det.
Kontrollene dine bestemmer hva hver agent kan gjøre, uansett hva Duplex lærer om verktøyene dine. En forespørsel når bare et verktøy kontrollene dine tillater for den.
Steg 1 av 3: Tillatt
Et spørsmål om en kundes abonnement fra supportagenten når CRM-systemet, som den agenten har lov til å lese.
Lærer hvilket verktøy som passer.
Din gjenfinning, dine cacher, kunnskapsgrafer, API-er og modeller blir verktøyene dens. Den lærer hvilket som virker når, og det er fortsatt kontrollene dine som gir tillatelse.
- En bekreftet måte å bruke et verktøy påEn måte å bruke et verktøy på som virket, tilbys igjen neste gang den passer.
- Hvilket verktøy som passer til hvilken situasjonFærre bortkastede kall: hver type forespørsel går til verktøyet som har besvart den best.
- Riktig verktøy, i riktig øyeblikkAgenter slutter å gjette mellom verktøy: det som mest sannsynlig virker, tilbys når det trengs.
Se det på ditt eget arbeid.
Fra din egen assistent til hver agent bedriften din kjører, setter en pilot Duplex på ditt eget arbeid, med måltallene avtalt før den starter.