Duplex lär sig var varje sorts fråga besvaras bäst.
Steg 1 av 4: Kundabonnemang
Vilket verktyg som passar vilken situation.
Färre bortkastade anrop: varje typ av förfrågan går till det verktyg som har besvarat den bäst.
Inlärning och personalisering. Den körs I bakgrunden.
Första anropet går till rätt verktyg.
Under arbetsdagen går varje fråga direkt till det verktyg som har besvarat den sortens frågor bäst, så färre anrop läggs på verktyg som inte kan hjälpa.
Steg 1 av 3: Måndag
Måndag: en fråga om vilket abonnemang en kund har.
Den lär sig medan arbetet pågår.
Duplex lär sig vilket verktyg som bäst besvarar varje typ av förfrågan, i bakgrunden, så att valet hålls aktuellt av sig självt.
Steg 1 av 4: Starten
I början kan en ny sorts förfrågan prövas på mer än ett verktyg.
Duplex väljer verktyg. Dina kontroller avgör vem som får använda dem.
Dina kontroller avgör vad varje agent får göra, vad Duplex än lär sig om dina verktyg. En förfrågan når bara ett verktyg som dina kontroller tillåter för den.
Steg 1 av 3: Tillåten
En fråga om en kunds abonnemang från supportagenten når CRM, som den agenten får läsa.
Lär sig vilket verktyg som passar.
Din hämtning, dina cachar, kunskapsgrafer, API:er och modeller blir dess verktyg. Den lär sig vilket som fungerar när, och behörigheten stannar hos dina kontroller.
- Ett bekräftat sätt att använda ett verktygEtt sätt att använda ett verktyg som fungerade erbjuds igen nästa gång det passar.
- Vilket verktyg som passar vilken situationFärre bortkastade anrop: varje typ av förfrågan går till det verktyg som har besvarat den bäst.
- Rätt verktyg, i rätt ögonblickAgenter slutar gissa mellan verktyg: det som troligast fungerar erbjuds när det behövs.
Se det i ditt eget arbete.
Från din egen assistent till varje agent ditt företag kör sätter en pilot Duplex på ditt eget arbete, med mätetal som avtalas innan den börjar.