Duplex lærer, hvor hver slags spørgsmål bedst bliver besvaret.
Trin 1 af 4: Kundeabonnementer
Hvilket værktøj der passer til hvilken situation.
Færre spildte kald: hver slags forespørgsel går til det værktøj, der har besvaret den bedst.
Læring og personalisering. Den kører I baggrunden.
Det første kald går til det rigtige værktøj.
I løbet af arbejdsdagen går hvert spørgsmål direkte til det værktøj, der har besvaret den slags bedst, så færre kald bruges på værktøjer, der ikke kan hjælpe.
Trin 1 af 3: Mandag
Mandag: et spørgsmål om, hvilket abonnement en kunde har.
Den lærer, mens arbejdet fortsætter.
Duplex lærer i baggrunden, hvilket værktøj der besvarer hver type forespørgsel bedst, så valget holder sig opdateret af sig selv.
Trin 1 af 4: Starten
I starten kan en ny slags forespørgsel blive prøvet på mere end ét værktøj.
Duplex vælger værktøjet. Dine kontroller afgør, hvem der må bruge det.
Dine kontroller fastsætter, hvad hver agent må gøre, uanset hvad Duplex lærer om dine værktøjer. En forespørgsel når kun et værktøj, dine kontroller tillader for den.
Trin 1 af 3: Tilladt
Et spørgsmål om en kundes abonnement fra supportagenten når CRM-systemet, som den agent har lov til at læse.
Lærer, hvilket værktøj der passer.
Din genfinding, dine caches, vidensgrafer, API’er og modeller bliver dens værktøjer. Den lærer, hvilket af dem der virker hvornår, og tilladelserne styres fortsat af dine kontroller.
- En bekræftet måde at bruge et værktøj påEn måde at bruge et værktøj på, der virkede, tilbydes igen, næste gang den passer.
- Hvilket værktøj der passer til hvilken situationFærre spildte kald: hver slags forespørgsel går til det værktøj, der har besvaret den bedst.
- Det rette værktøj, på det rette tidspunktAgenter holder op med at gætte mellem værktøjer: det, der mest sandsynligt virker, tilbydes, når der er brug for det.
Se det på dit eget arbejde.
Fra din egen assistent til hver agent, din virksomhed kører, sætter et pilotprojekt Duplex på dit eget arbejde, med målepunkterne aftalt, før det går i gang.