La façon qui a résolu le problème la dernière fois est proposée en premier cette fois.
Étape 1 sur 4 : Première fois
Une façon confirmée d’utiliser un outil.
Une façon d’utiliser un outil qui a marché est proposée de nouveau la prochaine fois qu’elle convient.
Intelligence opérationnelle. Cette capacité intervient Après un parcours confirmé.
Les agents partent de ce qui a marché, et évitent les impasses.
Quand une façon d’utiliser vos outils a marché et a été confirmée, le prochain agent qui en a besoin part de là.
Étape 1 sur 3 : Points manquants
Un client dit que ses points ne sont jamais arrivés.
Chaque façon confirmée rejoint les autres.
Duplex apprend chaque façon d’utiliser vos outils qui marche et qui est confirmée, et à quel type de requête elle correspond.
Étape 1 sur 4 : Points manquants
Points manquants : d’abord le journal des points, puis les commandes.
Une façon n’est proposée que si elle l’a mérité.
Une façon d’utiliser vos outils est proposée quand elle a marché, a été confirmée et convient à la requête. Chaque appel qu’elle contient s’exécute toujours selon vos règles.
Étape 1 sur 5 : Ça a marché
Elle a déjà résolu ce type de problème, avec ces outils dans cet ordre.
Apprend quel outil convient.
Votre recherche documentaire, vos caches, graphes de connaissances, API et modèles deviennent ses outils. Il apprend lequel marche à quel moment, et l’autorisation reste soumise à vos contrôles.
- Une façon confirmée d’utiliser un outilUne façon d’utiliser un outil qui a marché est proposée de nouveau la prochaine fois qu’elle convient.
- Quel outil convient à quelle situationMoins d’appels gaspillés : chaque type de requête va à l’outil qui y a le mieux répondu.
- Le bon outil, au bon momentLes agents cessent de deviner entre les outils : celui qui a le plus de chances de marcher est proposé au moment voulu.
Voyez-le sur votre propre travail.
De votre propre assistant à chaque agent qu’exploite votre entreprise, un pilote fait tourner Duplex sur votre propre travail, avec des indicateurs convenus avant son lancement.