El sofá está agotado. Las tres mejores opciones están listas, en orden.
Paso 1 de 4: La petición
Una lista corta de opciones ordenadas.
Cuando hay más de una buena respuesta, tu equipo ve las mejores, en orden.
Planificación y apoyo a la decisión. Se ejecuta A petición.
Las alternativas están listas mientras el cliente sigue al teléfono.
Cuando hay más de una respuesta buena, el agente ve las mejores al momento, en orden, y el cliente elige sin colgar.
Paso 1 de 3: La llamada
Un cliente llama por un sofá agotado.
Las elecciones confirmadas dan forma a la próxima lista.
Cada vez que un cliente elige de la lista y se confirma el pedido, Duplex aprende de ello, así que la próxima lista sigue lo que eligieron los clientes.
Paso 1 de 4: Lunes
Lunes: para un sofá agotado, va primero el mismo modelo en otro color.
Cada opción de la lista es una que tus reglas permiten.
La lista corta solo contiene respuestas que tus reglas permiten, con la mejor primero, y la elección sigue siendo de tu equipo.
Paso 1 de 5: Permitido
La opción está dentro de tus reglas: hay existencias, se puede entregar y tiene un precio que el agente puede ofrecer.
Resuelve casos que nunca ha visto.
Duplex aprende el patrón que hay detrás del trabajo que confirma tu equipo, así que sabe qué hacer cuando un caso llega con otra forma.
- Una lista corta de opciones ordenadasCuando hay más de una buena respuesta, tu equipo ve las mejores, en orden.
- Trabajo conocido, reconocido con otra formaLa misma petición con otras palabras, de un cliente nuevo o sobre un archivo nuevo, sigue recibiendo la respuesta correcta.
- Fuentes que discrepan, resueltas con una sola reglaCuando las fuentes discrepan, la respuesta sigue una regla clara, así que sale igual cada vez.
Compruébalo con tu propio trabajo.
De tu propio asistente a cada agente que ejecuta tu empresa, un piloto pone Duplex en tu propio trabajo, con las métricas acordadas antes de empezar.