Le canapé est en rupture. Les trois meilleures options sont prêtes, dans l’ordre.
Étape 1 sur 4 : La requête
Une courte liste d’options classées.
Quand il y a plusieurs bonnes réponses, votre équipe voit les quelques meilleures, dans l’ordre.
Planification et aide à la décision. Cette capacité intervient Sur demande.
Les alternatives sont prêtes pendant que le client est en ligne.
Quand il y a plus d’une bonne réponse, l’agent voit tout de suite les meilleures, dans l’ordre, et le client choisit sans raccrocher.
Étape 1 sur 3 : L’appel
Un client appelle au sujet d’un canapé en rupture de stock.
Les choix confirmés façonnent la prochaine liste.
Chaque fois qu’un client choisit dans la liste et que la commande est confirmée, Duplex en apprend, si bien que la liste suivante suit ce que les clients ont choisi.
Étape 1 sur 4 : Lundi
Lundi : pour un canapé en rupture, le même modèle dans une autre couleur arrive en premier.
Chaque option de la liste est permise par vos règles.
La courte liste ne contient que des réponses permises par vos règles, la meilleure en premier, et le choix reste à votre équipe.
Étape 1 sur 5 : Autorisé
L’option est permise par vos règles : en stock, livrable, à un prix que l’agent peut proposer.
Traite des cas qu’il n’a jamais vus.
Duplex apprend le schéma derrière le travail que votre équipe confirme, il sait donc quoi faire quand un cas se présente sous une forme nouvelle.
- Une courte liste d’options classéesQuand il y a plusieurs bonnes réponses, votre équipe voit les quelques meilleures, dans l’ordre.
- Du travail connu, reconnu sous une forme nouvelleLa même requête en d’autres mots, d’un nouveau client ou à propos d’un nouveau fichier obtient toujours la bonne réponse.
- Des sources en désaccord, tranchées par une seule règleQuand les sources se contredisent, la réponse suit une règle claire, et sort donc la même à chaque fois.
Voyez-le sur votre propre travail.
De votre propre assistant à chaque agent qu’exploite votre entreprise, un pilote fait tourner Duplex sur votre propre travail, avec des indicateurs convenus avant son lancement.