Das Sofa ist ausverkauft. Die besten drei stehen bereit, der Reihe nach.
Schritt 1 von 4: Die Anfrage
Eine kurze Rangliste von Optionen.
Gibt es mehr als eine gute Antwort, sieht dein Team die besten paar, der Reihe nach.
Planung und Entscheidungshilfe. Diese Fähigkeit läuft Auf Wunsch.
Die Alternativen stehen bereit, während der Kunde noch am Telefon ist.
Gibt es mehr als eine gute Antwort, sieht der Agent sofort die besten, der Reihe nach, und der Kunde wählt, solange er noch am Telefon ist.
Schritt 1 von 3: Der Anruf
Ein Kunde ruft wegen eines ausverkauften Sofas an.
Bestätigte Entscheidungen prägen die nächste Liste.
Jedes Mal, wenn ein Kunde aus der Liste wählt und die Bestellung bestätigt wird, lernt Duplex daraus, so folgt die nächste Liste dem, was Kunden gewählt haben.
Schritt 1 von 4: Montag
Montag: Bei einem ausverkauften Sofa kommt dasselbe Modell in einer anderen Farbe zuerst.
Jede Option auf der Liste ist eine, die deine Regeln erlauben.
Die kurze Liste enthält nur Antworten, die deine Regeln zulassen, die beste zuerst, und die Wahl bleibt bei deinem Team.
Schritt 1 von 5: Erlaubt
Die Option ist eine, die deine Regeln erlauben: auf Lager, lieferbar, zu einem Preis, den der Agent anbieten darf.
Bewältigt Fälle, die es nie gesehen hat.
Duplex lernt das Muster hinter der Arbeit, die dein Team bestätigt, darum weiß es, was zu tun ist, wenn ein Fall in neuer Form ankommt.
- Eine kurze Rangliste von OptionenGibt es mehr als eine gute Antwort, sieht dein Team die besten paar, der Reihe nach.
- Bekannte Arbeit, in neuer Form erkanntDieselbe Anfrage in neuen Worten, von einem neuen Kunden oder zu einer neuen Datei bekommt trotzdem die richtige Antwort.
- Widersprüchliche Quellen, nach einer Regel geklärtWidersprechen sich Quellen, folgt die Antwort einer klaren Regel und fällt so jedes Mal gleich aus.
Erlebe es mit deiner eigenen Arbeit.
Vom eigenen Assistenten bis zu jedem Agenten, den dein Unternehmen betreibt: Ein Pilotprojekt lässt Duplex mit deiner eigenen Arbeit laufen, und die Kennzahlen werden vereinbart, bevor es beginnt.