O sofá está esgotado. As três melhores estão prontas, por ordem.
Passo 1 de 4: O pedido
Uma lista curta de opções ordenadas.
Quando há mais do que uma boa resposta, a sua equipa vê as melhores, por ordem.
Planeamento e apoio à decisão. Atua A pedido.
As alternativas estão prontas enquanto o cliente está ao telefone.
Quando há mais do que uma boa resposta, o agente vê logo as melhores, por ordem, e o cliente escolhe ainda ao telefone.
Passo 1 de 3: A chamada
Um cliente liga por causa de um sofá esgotado.
As escolhas confirmadas moldam a próxima lista.
Sempre que um cliente escolhe da lista e a encomenda é confirmada, o Duplex aprende com isso, por isso a próxima lista segue o que os clientes escolheram.
Passo 1 de 4: Segunda
Segunda-feira: para um sofá esgotado, o mesmo modelo noutra cor vem primeiro.
Cada opção da lista é uma que as suas regras permitem.
A lista curta só tem respostas que as suas regras permitem, com a melhor primeiro, e a escolha fica com a sua equipa.
Passo 1 de 5: Permitido
A opção é uma que as suas regras permitem: disponível, com entrega possível, a um preço que o agente pode oferecer.
Trata casos que nunca viu.
O Duplex aprende o padrão por trás do trabalho que a sua equipa confirma, por isso sabe o que fazer quando um caso chega numa forma nova.
- Uma lista curta de opções ordenadasQuando há mais do que uma boa resposta, a sua equipa vê as melhores, por ordem.
- Trabalho conhecido, reconhecido numa forma novaO mesmo pedido por outras palavras, de um novo cliente ou sobre um novo ficheiro continua a receber a resposta certa.
- Fontes em desacordo, resolvidas por uma regraQuando as fontes discordam, a resposta segue uma regra clara, por isso sai sempre igual.
Veja-o no seu próprio trabalho.
Do seu próprio assistente a cada agente que a sua empresa opera, um piloto põe o Duplex no seu próprio trabalho, com as métricas acordadas antes de começar.