Sofaen er udsolgt. De tre bedste er klar, i rækkefølge.
Trin 1 af 4: Forespørgslen
En kort liste over rangerede muligheder.
Når der er mere end ét godt svar, ser dit team de få bedste, i rækkefølge.
Planlægning og beslutningsstøtte. Den kører Efter anmodning.
Alternativerne er klar, mens kunden er i røret.
Når der er mere end ét godt svar, ser agenten straks de bedste få i rækkefølge, og kunden vælger, mens samtalen stadig er i gang.
Trin 1 af 3: Samtalen
En kunde ringer om en udsolgt sofa.
Bekræftede valg former den næste liste.
Hver gang en kunde vælger fra listen, og ordren bekræftes, lærer Duplex af det, så den næste liste følger det, kunderne valgte.
Trin 1 af 4: Mandag
Mandag: for en udsolgt sofa kommer den samme model i en anden farve først.
Hver mulighed på listen er en dine regler tillader.
Den korte liste indeholder kun svar dine regler tillader, med det bedste først, og valget forbliver hos dit team.
Trin 1 af 5: Tilladt
Muligheden er en dine regler tillader: på lager, kan leveres, til en pris agenten må tilbyde.
Håndterer sager, den aldrig har set.
Duplex lærer mønsteret bag det arbejde, dit team bekræfter, så den ved, hvad den skal gøre, når en sag kommer i en ny form.
- En kort liste over rangerede mulighederNår der er mere end ét godt svar, ser dit team de få bedste, i rækkefølge.
- Kendt arbejde, genkendt i en ny formDen samme forespørgsel med nye ord, fra en ny kunde eller om en ny fil får stadig det rigtige svar.
- Uenige kilder, afgjort efter én regelNår kilder er uenige, følger svaret én klar regel, så det bliver det samme hver gang.
Se det på dit eget arbejde.
Fra din egen assistent til hver agent, din virksomhed kører, sætter et pilotprojekt Duplex på dit eget arbejde, med målepunkterne aftalt, før det går i gang.