De bank is uitverkocht. De beste drie staan klaar, op volgorde.
Stap 1 van 4: Het verzoek
Een korte lijst met gerangschikte opties.
Als er meer dan één goed antwoord is, ziet je team de paar beste, op volgorde.
Plannen en beslishulp. Dit gebeurt Op verzoek.
De alternatieven staan klaar terwijl de klant nog aan de lijn is.
Als er meer dan één goed antwoord is, ziet de agent meteen de paar beste, op volgorde, en kiest de klant terwijl die nog aan de lijn is.
Stap 1 van 3: Het gesprek
Een klant belt over een uitverkochte bank.
Bevestigde keuzes vormen de volgende lijst.
Elke keer dat een klant uit de lijst kiest en de bestelling wordt bevestigd, leert Duplex ervan, zodat de volgende lijst volgt wat klanten kozen.
Stap 1 van 4: Maandag
Maandag: bij een uitverkochte bank staat hetzelfde model in een andere kleur bovenaan.
Elke optie op de lijst is er een die jouw regels toestaan.
Het korte lijstje bevat alleen antwoorden die jouw regels toestaan, met de beste eerst, en de keuze blijft bij je team.
Stap 1 van 5: Toegestaan
De optie is er een die jouw regels toestaan: op voorraad, leverbaar, voor een prijs die de agent mag bieden.
Handelt gevallen af die het nooit heeft gezien.
Duplex leert het patroon achter het werk dat je team bevestigt, dus het weet wat het moet doen als een geval in een nieuwe vorm binnenkomt.
- Een korte lijst met gerangschikte optiesAls er meer dan één goed antwoord is, ziet je team de paar beste, op volgorde.
- Bekend werk, herkend in een nieuwe vormHetzelfde verzoek in nieuwe woorden, van een nieuwe klant of over een nieuw bestand krijgt nog steeds het juiste antwoord.
- Tegenstrijdige bronnen, beslecht volgens één regelAls bronnen elkaar tegenspreken, volgt het antwoord één duidelijke regel, zodat het elke keer hetzelfde uitvalt.
Zie het in je eigen werk.
Van je eigen assistent tot elke agent die je bedrijf draait: een pilot zet Duplex in op je eigen werk, met vooraf afgesproken maatstaven.