Pohovka není skladem. Tři nejlepší jsou připravené, seřazené.
Krok 1 z 4: Požadavek
Krátký seznam seřazených možností.
Když existuje víc dobrých odpovědí, váš tým vidí těch několik nejlepších, seřazených.
Plánování a podpora rozhodování. Běží Na požádání.
Náhrady jsou připravené, ještě když je zákazník na telefonu.
Když je dobrých odpovědí víc, agent hned vidí několik nejlepších, v pořadí, a zákazník si vybere, ještě když je na telefonu.
Krok 1 z 3: Hovor
Zákazník volá kvůli pohovce, která není skladem.
Potvrzené volby ovlivní příští seznam.
Pokaždé, když si zákazník vybere ze seznamu a objednávka se potvrdí, Duplex se z toho učí, takže další seznam sleduje, co si zákazníci vybrali.
Krok 1 z 4: Pondělí
Pondělí: u pohovky, která není skladem, je na prvním místě stejný model v jiné barvě.
Každá možnost na seznamu je taková, kterou vaše pravidla dovolují.
Krátký seznam obsahuje jen odpovědi, které vaše pravidla povolují, nejlepší na prvním místě, a volba zůstává na vašem týmu.
Krok 1 z 5: Povoleno
Možnost je taková, kterou vaše pravidla dovolují: skladem, doručitelná a za cenu, kterou smí agent nabídnout.
Zvládá případy, které nikdy neviděl.
Duplex se učí vzorec za prací, kterou váš tým potvrdí, takže ví, co dělat, když případ přijde v nové podobě.
- Krátký seznam seřazených možnostíKdyž existuje víc dobrých odpovědí, váš tým vidí těch několik nejlepších, seřazených.
- Známá práce, rozpoznaná v nové podoběStejný požadavek jinými slovy, od nového zákazníka nebo k novému souboru, stále dostane správnou odpověď.
- Rozporné zdroje rozhodnuté jedním pravidlemKdyž se zdroje rozcházejí, odpověď se řídí jedním jasným pravidlem, takže vyjde pokaždé stejně.
Ověřte si to na vlastní práci.
Od vašeho vlastního asistenta po každého agenta, kterého vaše firma provozuje: v pilotním projektu běží Duplex na vaší vlastní práci, s měřítky dohodnutými před začátkem.