Waarom het ene verzoek meteen werd beantwoord en het volgende naar je AI ging.
Stap 1 van 4: De lat
Hoe zeker het moet zijn om alleen te antwoorden.
Je team kan zien hoe zeker Duplex moet zijn voordat het zonder je AI antwoordt.
Zekerheid en autonomie. Dit gebeurt Alleen-lezen.
Iedereen op de desk weet waarom een antwoord kwam zoals het kwam.
Als de lat niet zichtbaar is, lijken een snel en een traag antwoord allebei toeval. Als je team de lat kan zien, is elk ervan logisch.
Stap 1 van 3: Een snelle
Een omboeking komt meteen terug.
Elke bevestigde boeking maakt de volgende zekerder.
De lat blijft waar je team die legde. Wat verandert, is hoe zeker Duplex is: elk bevestigd resultaat leert het iets, zodat meer werk van de desk dezelfde lat haalt.
Stap 1 van 4: Onder de lat
Een omboeking op een nieuwe route blijft onder de lat, dus die gaat naar je AI.
Onder de lat haalt Duplex je AI erbij.
De lat is een grens die je team kan zien. Daaronder gaat het verzoek naar je AI, en je regels gelden wat de lat ook zegt.
Stap 1 van 5: Je regels
Je regels gaan voor, wat de lat ook zegt.
Volgt jouw instellingen.
Elke werkruimte heeft eigen instellingen voor snelheid, diepgang, kosten en zekerheid, en de output van een model kan ze nooit veranderen.
- Hoe een werkruimte snelheid en kosten afweegtElke werkruimte toont de balans die ze vindt tussen snelheid, diepgang en kosten.
- Je team stemt snelheid, diepgang en kosten afEen snelle triagedesk en een zorgvuldige juridische toets kunnen elk op hun eigen tempo en prijs draaien.
- Hoe zeker het moet zijn om alleen te antwoordenJe team kan zien hoe zeker Duplex moet zijn voordat het zonder je AI antwoordt.
- Je team legt de lat voor zekerheidWerk waar veel op het spel staat, kan meer zekerheid eisen voordat Duplex zelf antwoordt.
- Wat Duplex kan, binnen elke scopeEen nieuwe agent weet meteen wat Duplex in die werkruimte voor hem zal doen.
Zie het in je eigen werk.
Van je eigen assistent tot elke agent die je bedrijf draait: een pilot zet Duplex in op je eigen werk, met vooraf afgesproken maatstaven.