L’agente liquidatore guarda prima, e aspetta il controllo antifrode.
Passaggio 1 su 4: La ricezione
A che punto è un compito, prima che qualcuno agisca.
Qualsiasi agente può vedere esattamente a che punto è un compito prima di agire.
Compiti di lunga durata. Si attiva In sola lettura.
Cosa vede un agente prima di agire.
Ogni agente vede a che punto è il lavoro: cosa è fatto, cosa è in corso, e cosa è in attesa, e perché.
Passaggio 1 su 4: Fatto
Cosa è fatto: le foto, la verifica della polizza e la perizia.
Tre settimane in attesa, e ancora esattamente dov’era.
Un sinistro può aspettare settimane un verbale della polizia. Quando si rimette in moto, il prossimo agente parte da dove era rimasto, senza niente da ricostruire.
Passaggio 1 su 4: In attesa
2 maggio: un sinistro per furto viene valutato, poi messo in attesa del verbale della polizia.
Guardare non cambia nulla, e il lavoro resta nella sua area.
Vedere a che punto è un lavoro è in sola lettura: non fa avanzare nulla e non annulla nulla, e possono guardare solo gli agenti nell’area di lavoro del sinistro.
Passaggio 1 su 4: Aggiornato
Vede il sinistro com’è in quel momento, non com’era stamattina.
Porta a termine i lavori lunghi.
Il lavoro che attraversa giorni, sessioni e agenti resta un unico compito, con ogni passaggio registrato e una conclusione verificata.
- Il lavoro lungo diventa un unico compito tracciatoUn compito che dura una settimana resta leggibile come un unico compito, chiunque lo riprenda.
- Ogni passaggio registrato, con risultato e costoOgni passaggio significativo viene registrato con il suo risultato, le ricevute e il costo.
- Il compito prosegue oltre i limiti di contestoQuando il contesto si esaurisce, il compito viene passato perché una nuova sessione o un nuovo modello lo prosegua.
- Punti di ripristino da cui riprendereIl lavoro lungo non deve mai ricominciare da capo.
- Ritorno a un punto di ripristino dopo un guastoDopo un guasto, il compito riprende dal suo ultimo punto di ripristino.
- Una conclusione verificata, con l’esito registratoUn compito termina con una verifica finale, e il suo esito fa imparare il lavoro che c’è dietro.
- A che punto è un compito, prima che qualcuno agiscaQualsiasi agente può vedere esattamente a che punto è un compito prima di agire.
- Ogni compito, compresi quelli pronti a riprendereOgni lavoro in pausa è visibile e pronto a ripartire, così nulla resta a metà e dimenticato.
- Un compito finito rimosso, con ciò che collegavaUn compito finito o abbandonato viene rimosso, con tutto ciò che vi è collegato.
Vedilo all’opera sul tuo lavoro.
Dal tuo assistente a ogni agente che fa girare la tua azienda, un progetto pilota fa girare Duplex sul tuo lavoro, con le metriche concordate prima di iniziare.