O agente de pagamento olha primeiro e espera pela análise de fraude.
Passo 1 de 4: A entrada
Em que ponto está um trabalho, antes de alguém agir.
Qualquer agente pode ver exatamente em que ponto está um trabalho antes de agir.
Tarefas de longa duração. Atua Só de leitura.
O que um agente vê antes de agir.
Cada agente vê em que ponto está o trabalho: o que está feito, o que está em curso, e o que está à espera, e porquê.
Passo 1 de 4: Feito
O que está feito: as fotografias, a verificação da apólice e o relatório do perito.
Três semanas em espera, e ainda exatamente onde estava.
Um sinistro pode esperar semanas por um relatório policial. Quando volta a mexer, o próximo agente parte do ponto em que estava, sem nada para reconstituir.
Passo 1 de 4: Em espera
2 de maio: um sinistro por furto é avaliado e depois fica em espera por um relatório policial.
Consultar não muda nada, e o trabalho fica na sua área de trabalho.
Ver em que ponto está um trabalho é só de leitura: não faz avançar nada nem desfaz nada, e só os agentes da área de trabalho do sinistro podem olhar.
Passo 1 de 4: Atual
Vê o sinistro tal como está naquele momento, não como estava esta manhã.
Leva o trabalho longo até ao fim.
Um trabalho que atravessa dias, sessões e agentes continua a ser um só, com cada passo registado e um final verificado.
- O trabalho longo torna-se um só trabalho acompanhadoUm trabalho que demora uma semana continua a ler-se como um só, seja quem for que lhe pegue.
- Cada passo registado, com resultado e custoCada passo relevante é registado com o seu resultado, comprovativos e custo.
- O trabalho continua para lá dos limites de contextoQuando o contexto se esgota, o trabalho é passado adiante para que uma nova sessão ou modelo continue.
- Pontos seguros a partir dos quais retomarO trabalho longo nunca tem de recomeçar do início.
- De volta a um ponto seguro após uma falhaApós uma falha, o trabalho retoma a partir do último ponto seguro.
- Um final verificado, com o desfecho registadoUm trabalho termina com uma verificação final, e o seu desfecho ensina o trabalho por trás dele.
- Em que ponto está um trabalho, antes de alguém agirQualquer agente pode ver exatamente em que ponto está um trabalho antes de agir.
- Cada trabalho, incluindo os prontos a retomarCada trabalho em pausa fica visível e pronto a retomar, por isso nada fica a meio e esquecido.
- Um trabalho terminado removido, com o que estava ligado a eleUm trabalho terminado ou abandonado é removido, com tudo o que lhe está ligado.
Veja-o no seu próprio trabalho.
Do seu próprio assistente a cada agente que a sua empresa opera, um piloto põe o Duplex no seu próprio trabalho, com as métricas acordadas antes de começar.