De uitbetalingsagent kijkt eerst, en wacht op de fraudecontrole.
Stap 1 van 4: De intake
Hoe een klus ervoor staat, voordat iemand handelt.
Elke agent kan precies zien hoe een klus ervoor staat voordat hij handelt.
Langlopende taken. Dit gebeurt Alleen-lezen.
Wat een agent ziet voordat hij handelt.
Elke agent ziet hoe de klus ervoor staat: wat klaar is, wat bezig is, en wat wacht, en waarom.
Stap 1 van 4: Klaar
Wat klaar is: de foto's, de poliscontrole en het rapport van de expert.
Drie weken in de wacht, en nog precies waar hij was.
Een claim kan weken wachten op een politierapport. Als hij weer in beweging komt, begint de volgende agent waar hij stond, zonder iets bij elkaar te hoeven puzzelen.
Stap 1 van 4: Wachtend
2 mei: een diefstalclaim wordt beoordeeld en daarna in de wacht gezet voor een politierapport.
Kijken verandert niets, en de klus blijft in zijn werkruimte.
Zien hoe een klus ervoor staat is alleen-lezen: het zet niets vooruit en draait niets terug, en alleen agents in de werkruimte van de claim kunnen kijken.
Stap 1 van 4: Actueel
Hij ziet de claim zoals die op dat moment is, niet zoals die vanochtend was.
Brengt langlopend werk tot een goed einde.
Werk dat dagen, sessies en agents beslaat, blijft één klus, met elke stap vastgelegd en een gecontroleerde afronding.
- Langlopend werk wordt één gevolgde klusEen klus die een week duurt, leest nog steeds als één klus, wie hem ook oppakt.
- Elke stap vastgelegd, met resultaat en kostenElke betekenisvolle stap wordt vastgelegd met resultaat, bonnetjes en kosten.
- De klus gaat door voorbij contextlimietenAls de context opraakt, wordt de klus doorgegeven zodat een nieuwe sessie of een nieuw model verdergaat.
- Veilige punten om vanaf te hervattenLanglopend werk hoeft nooit opnieuw van voren af aan te beginnen.
- Terug naar een veilig punt na een storingNa een storing hervat de klus vanaf het laatste veilige punt.
- Een gecontroleerde afronding, met de uitkomst vastgelegdEen klus eindigt met een laatste controle, en de uitkomst leert Duplex iets over het werk erachter.
- Hoe een klus ervoor staat, voordat iemand handeltElke agent kan precies zien hoe een klus ervoor staat voordat hij handelt.
- Elke klus, ook die klaarstaan om te hervattenElke gepauzeerde klus is zichtbaar en klaar om te hervatten, dus niets blijft half af en vergeten liggen.
- Een afgeronde klus verwijderd, met wat eraan gekoppeld wasEen afgeronde of afgebroken klus wordt verwijderd, met alles wat eraan gekoppeld is.
Zie het in je eigen werk.
Van je eigen assistent tot elke agent die je bedrijf draait: een pilot zet Duplex in op je eigen werk, met vooraf afgesproken maatstaven.