L’agent de paiement regarde d’abord, et attend le contrôle antifraude.
Étape 1 sur 4 : La réception
Où en est une mission, avant que quiconque n’agisse.
Tout agent peut voir exactement où en est une mission avant d’agir.
Tâches de longue durée. Cette capacité intervient En lecture seule.
Ce qu’un agent voit avant d’agir.
Chaque agent voit où en est la mission : ce qui est fait, ce qui est en cours, et ce qui attend, et pourquoi.
Étape 1 sur 4 : Terminé
Ce qui est fait : les photos, la vérification du contrat et le rapport de l’expert.
Trois semaines en attente, et toujours exactement au même point.
Un sinistre peut attendre des semaines un rapport de police. Quand il repart, le prochain agent reprend là où il en était, sans rien avoir à reconstituer.
Étape 1 sur 4 : En attente
2 mai : un sinistre vol est expertisé, puis mis en attente d’un rapport de police.
Regarder ne change rien, et la mission reste dans son espace.
Voir où en est une mission, c’est de la lecture seule : cela ne fait rien avancer ni reculer, et seuls les agents de l’espace de travail du sinistre peuvent regarder.
Étape 1 sur 4 : À jour
Il voit le sinistre tel qu’il est à cet instant, pas tel qu’il était ce matin.
Mène le travail de longue haleine jusqu’au bout.
Un travail qui s’étend sur des jours, des sessions et des agents reste une seule mission, avec chaque étape consignée et une fin vérifiée.
- Le travail de longue haleine devient une seule mission suivieUne mission d’une semaine se lit toujours comme une seule mission, peu importe qui la reprend.
- Chaque étape consignée, avec résultat et coûtChaque étape significative est consignée avec son résultat, ses justificatifs et son coût.
- La mission continue au-delà des limites de contexteQuand le contexte s’épuise, la mission est transmise pour qu’une nouvelle session ou un nouveau modèle prenne la suite.
- Des points de reprise sûrsLe travail de longue haleine n’a jamais à repartir de zéro.
- Retour à un point de reprise après un échecAprès un échec, la mission reprend depuis son dernier point de reprise.
- Une fin vérifiée, avec l’issue consignéeUne mission se termine par un contrôle final, et son issue sert de leçon au travail qui y a mené.
- Où en est une mission, avant que quiconque n’agisseTout agent peut voir exactement où en est une mission avant d’agir.
- Chaque mission, y compris celles prêtes à reprendreChaque mission en pause est visible et prête à reprendre, si bien que rien ne reste à moitié fait et oublié.
- Une mission terminée retirée, avec ce qui y était liéUne mission terminée ou abandonnée est retirée, avec tout ce qui y est lié.
Voyez-le sur votre propre travail.
De votre propre assistant à chaque agent qu’exploite votre entreprise, un pilote fait tourner Duplex sur votre propre travail, avec des indicateurs convenus avant son lancement.