Udbetalingsagenten kigger først og venter på svindelkontrollen.
Trin 1 af 4: Modtagelsen
Hvor et job står, før nogen handler.
Enhver agent kan se præcis, hvor et job står, før den handler.
Langvarige opgaver. Den kører Skrivebeskyttet.
Hvad en agent ser, før den handler.
Hver agent ser, hvor jobbet står: hvad der er gjort, hvad der er i gang, og hvad der venter, og hvorfor.
Trin 1 af 4: Færdig
Hvad der er færdigt: billederne, policekontrollen og taksatorens rapport.
Tre uger i bero, og stadig præcis, hvor den var.
En sag kan vente i ugevis på en politirapport. Når den kommer i gang igen, starter den næste agent fra, hvor den stod, uden noget at stykke sammen.
Trin 1 af 4: Afventer
2. maj: en tyverisag vurderes og sættes så i bero, indtil der kommer en politirapport.
At se efter ændrer intet, og jobbet bliver i sit arbejdsområde.
At se, hvor et job står, er skrivebeskyttet: det flytter intet frem og tager intet tilbage, og kun agenter i sagens arbejdsområde kan kigge.
Trin 1 af 4: Aktuel
Den ser sagen, som den er i øjeblikket, ikke som den var i morges.
Fører langt arbejde i mål.
Arbejde, der strækker sig over dage, sessioner og agenter, forbliver ét job, med hvert trin registreret og en kontrolleret afslutning.
- Langt arbejde bliver ét sporet jobEt job, der tager en uge, fremstår stadig som ét job, uanset hvem der tager det op.
- Hvert trin registreret, med resultat og prisHvert betydningsfuldt trin registreres med sit resultat, sine kvitteringer og sin pris.
- Jobbet fortsætter forbi kontekstgrænserNår konteksten slipper op, gives jobbet videre, så en ny session eller model kan fortsætte.
- Sikre punkter at genoptage fraLangt arbejde skal aldrig starte forfra.
- Tilbage til et sikkert punkt efter en fejlEfter en fejl genoptages jobbet fra sit seneste sikre punkt.
- En kontrolleret afslutning, med udfaldet registreretEt job slutter med en sidste kontrol, og dets udfald lærer fra sig til arbejdet bag det.
- Hvor et job står, før nogen handlerEnhver agent kan se præcis, hvor et job står, før den handler.
- Hvert job, også dem, der er klar til at blive genoptagetHvert job, der er sat på pause, er synligt og klar til at blive genoptaget, så intet efterlades halvfærdigt og glemt.
- Et afsluttet job fjernet, med det, det var knyttet tilEt afsluttet eller opgivet job fjernes, med alt, hvad der er knyttet til det.
Se det på dit eget arbejde.
Fra din egen assistent til hver agent, din virksomhed kører, sætter et pilotprojekt Duplex på dit eget arbejde, med målepunkterne aftalt, før det går i gang.