Zestig contractverlengingen, vier paar handen, één klus.
Stap 1 van 5: Maandag
Langlopend werk wordt één gevolgde klus.
Een klus die een week duurt, leest nog steeds als één klus, wie hem ook oppakt.
Langlopende taken. Dit gebeurt Automatisch, als werk veel stappen beslaat.
Iedereen opent dezelfde klus.
De verlengingen zitten in één klus, dus een collega, een agent of een beoordelaar begint vanuit hetzelfde doel, dezelfde voortgang en dezelfde beslissingen.
Stap 1 van 3: Wie deed wat
Halverwege de week vraagt iemand welke contracten klaar zijn.
De klus houdt de hele week zijn vorm.
Voorwaarden veranderen, contracten worden gemarkeerd en mensen komen en gaan. Het doel, de deadline en elke beslissing blijven bij die ene klus.
Stap 1 van 4: Het begin
Maandagochtend: de klus begint met zijn doel en deadline, 60 verlengingen vóór vrijdag.
Alleen wie in zijn werkruimte zit, kan hem oppakken.
Een klus hoort bij zijn werkruimte. Iedereen die daar bevoegd is, kan hem voortzetten; ieder ander blijft buiten, en de klus blijft heel.
Stap 1 van 3: Een collega
Sam werkt in dezelfde werkruimte, dus hij zet de klus voort waar die nu staat.
Brengt langlopend werk tot een goed einde.
Werk dat dagen, sessies en agents beslaat, blijft één klus, met elke stap vastgelegd en een gecontroleerde afronding.
- Langlopend werk wordt één gevolgde klusEen klus die een week duurt, leest nog steeds als één klus, wie hem ook oppakt.
- Elke stap vastgelegd, met resultaat en kostenElke betekenisvolle stap wordt vastgelegd met resultaat, bonnetjes en kosten.
- De klus gaat door voorbij contextlimietenAls de context opraakt, wordt de klus doorgegeven zodat een nieuwe sessie of een nieuw model verdergaat.
- Veilige punten om vanaf te hervattenLanglopend werk hoeft nooit opnieuw van voren af aan te beginnen.
- Terug naar een veilig punt na een storingNa een storing hervat de klus vanaf het laatste veilige punt.
- Een gecontroleerde afronding, met de uitkomst vastgelegdEen klus eindigt met een laatste controle, en de uitkomst leert Duplex iets over het werk erachter.
- Hoe een klus ervoor staat, voordat iemand handeltElke agent kan precies zien hoe een klus ervoor staat voordat hij handelt.
- Elke klus, ook die klaarstaan om te hervattenElke gepauzeerde klus is zichtbaar en klaar om te hervatten, dus niets blijft half af en vergeten liggen.
- Een afgeronde klus verwijderd, met wat eraan gekoppeld wasEen afgeronde of afgebroken klus wordt verwijderd, met alles wat eraan gekoppeld is.
Zie het in je eigen werk.
Van je eigen assistent tot elke agent die je bedrijf draait: een pilot zet Duplex in op je eigen werk, met vooraf afgesproken maatstaven.